Sıkça Sorulan Sorular – Stilefit.com

Sıkça Sorulan Sorular

• STILEFIT

Stilefit Nedir?

Stilefit, dünyaca ünlü spor markalarını tek bir çatı altında satışa sunan bir online alışveriş sitesidir. 2015 yılında kurulan online perakende markası butik hizmet anlayışı ile hizmet vermeye devam etmektedir. Stilefit.com’un misyonu, dünyada giderek yayılan aktif giyim trendinin Türkiye’deki öncü markası olmak ve kadınlara spor yapmaları için kaliteli ve şık kombinler sunmaktır. Satışa sunulan her bir marka, hem tasarım hem de performans öğeleri ile fark yaratmaktadır.

Stilefit'ten alışverişe yapmak güvenli midir?

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğin kimlik bilgilerin Kişisel Verileri Koruma sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. Ödeme yaparken kullandığın kredi kartınla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmaktadır. Bu işlem sırasında bilgilerin sadece bankaya gönderilmektedir ve banka tarafından provizyon alınmaktadır. Stilelfit.com tarafından kredi kartı bilgilerin saklanmamaktadır.

Fiziksel mağazanız var mı?

Stilefit, eTicaret modelinde faaliyet gösteren bir markadır. Fiziksel mağazamız bulunmuyor ve tüm satışlarımız Stilefit.com online mağazamız üzerinden yapılmaktadır.


Ürünleriniz Orijinal mi?

Stilefit.com'da satılan tüm ürünler orijinaldir ve markalardan faturalı satın alım yapılarak tedarik edilirler. Manduka ve Liforme gibi yoga markalarını Türkiye'ye ithal ediyoruz. Yurtdışından temin ettiğimiz P.E Nation, Koral, Lorna Jane, Onzie, Alala gibi spor giyim markalarını Türkiye'de ilk kez biz satışa sunduk.

adidas, Under Armour ve New Balance markalarının Türkiye ofisleriyle anlaşmamız bulunuyor. Her sezon belli koşullar sahilinde satın alma gerçekleştirip online mağazamızda satışlarını gerçekleştiriyoruz. Tüm ürünlerimiz markaların Arızalı/Kusurlu ürün politikalarına tabidir ve marka güvencesi altındadır.


• ÜYELİK

Neden üye olmalıyım?

Siparişlerinin takibini sistem üzerinden yapabilmen ve siparişin ile ilgili seninle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafına iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanı öneriyoruz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Stilefit.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsin.

Şifremi Unuttum; Ne yapmalıyım?

Sistemimize üyelik oluşturduğun e-posta adresini girerek “Şifremi Unuttum” butonuna tıklaman durumunda yeni şifren e-posta adresine gönderilecektir.

Kredi Kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?

Kredi kart bilgilerin Stilefit.com tarafından hiçbir koşulda saklanmamaktadır.


• SİPARİŞ

Sipariş verirken hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

a. Stilefit.com alışverişlerinde dilediğin bir bankanın kredi kartını kullanarak peşin ya da taksitli ödeme yapabilirsin.

b. İş Bankası ya da Odea Bank hesaplarımıza Havale/EFT ile ödeme yapabilirsin.

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

Stilefit.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsin. Ancak, siparişinin durumunu takip edebilmen, iade ve değişim taleplerini sistem üzerinden iletebilmen için üyelik yaparak alışveriş yapmanı tavsiye ederiz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Siparişini verirken sepetim sayfasında hediye paketi seçeneğini işaretlediğin durumda siparişlerin hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Eğer, bunu yapmayı unutursan ya da özel bir notun olursa henüz kargoya verilmemiş siparişlerin için bizimle iletişime geçip talebini iletebilirsin. (E-posta: destek@stilefit.com, Telefon / Whatsapp: +90.553 831 0030)

Stilefit.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Stilefit.com'da ilgilendiğin marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğin ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetine ekleyebilirsin. Üye olarak, üye girişi yaparak ya da üye olmadan ziyaretçi olarak sipariş adımlarında ilerleyebilirsin. Teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişini tamamlayabilirsin.

Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetindeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsin.


• KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Yurtiçi gönderimlerimiz için HepsiJet ve Aras Kargo firmalarıyla çalışıyoruz.

K.K.T.C dahil Yurtdışı siparişlerin gönderimlerinde DHL Express, UPS ya da PTT Kargo firmalarıyla çalışmaktayız.

Kargo ücreti var mı?

Türkiye içerisinde verilen siparişlerde 500tl ve üzeri siparişlerin gönderimi ücretsizdir. 499tl ve altı siparişlerde 24,99tl kargo bedeli alınır.

Yurtdışı siparişler için ülkeye göre farklı tarifeler uygulanmaktadır.

Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Stilefit.com uluslararası gönderim yapmaktadır. Online mağazamız Türkçe ve İngilizce dil seçeneklerini desteklemektedir. Siparişleri TL, USD ya da EUR para cinsleriyle ödeme imkanı da sunuyoruz.

Kargo bedelleri otomatik hesaplanır ve sipariş tutarına eklenir. Gümrüklerde ödenecek vergiler müşterilerimize aittir.

Kargo teslim süresi nedir?

Kargo teslim süreleri Yurtiçi ve Yurtdışı gönderiler için farklılık gösterir. Yurtiçi gönderilerde adresin bulunduğu ile göre 1-3 iş günü sürmektedir.

Yurtdışı gönderiler için kesin bir tarih verilememektedir. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsin.

Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?

Gönderim yapılan ülkelerin listesini Sipariş adımlarında Adres detaylarını girerken görüntüleyebilirsin.

Kargoma ait bilgilendirme aldım. Ne yapmalıyım?

Siparişini kargoya teslim ettiğimizde hem email hem de SMS bilgilendirme alırsın. Bilgilendirmede yer alan kargo takip koduyla paketini takip edebilir ve herhangi bir aksilik yaşanması durumunda kargo firmasıyla bu takip kodunu ileterek iletişime geçebilirsin.


• İADE VE DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü iade edebiliyor muyum?

Satın aldığın ürünleri teslim aldıktan sonra 15 gün içerisinde bize iade edebilirsin. Ürünü/leri kullanılmamış, orijinalliğini gösteren marka etiketi ve ambalajı ile birlikte iade etmen ön koşulumuzdur. Bir süre kullanılmış, zarar görmüş, etiketi koparılmış, lekelenmiş, yeniden satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Yoga matlarında ise özel iade koşulları uygulanmaktadır. Hijyenik ürünler sınıfında değerlendirdiğimiz yoga matlarının iadesi için öngörülen süre 7 iş günüdür. Yoga matını kullandıktan, orijinalliğini gösteren marka etiketleri yırtılıp atıldıktan sonra iade etmek isteyen müşterilerimize olumlu geri dönüş yapamadığımızı önemle hatırlatmak isteriz.

Daha detaylı bilgiye İade ve Değişim şartlarımızdan ulaşabilirsin.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığın ürünleri teslim aldıktan sonra 15 gün içerisinde ücretsiz iade etme hakkın bulunmaktadır. Ürünü iade etmek istediğine karar verdiğinde bize e-posta (destek@stilefit.com) veya Whatsapp (+90.553 8310030) mesajı göndererek talepte bulunabillirsin.

Sipariş numarası ya da isim soyad bilgisi paylaşarak iade talebini hızlıca işleme almamıza yardımcı olabilirsin.

İade talebini oluşturduktan sonra Müşteri Hizmetlerimiz gerekli bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri yapacaktır.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?

Satın aldığın ürün istediğin gibi olmadıysa ya da bedeni tam uymadıysa değişim yapabiliyoruz. Bizimle email (destek@stilefit.com) veya Whatsapp (+90.553.8310030) üzerinden iletişime geçip değişim talebinde bulunabilirsin. Beden değişimi yapabilmemiz için talep edilen bedenin stokta olduğundan emin olmamız gerekir. Talep bize ulaşıp ilgili beden stoğu varsa senin için rezerve ederiz. İade ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve iade onayına istinaden değişim için yeni bir sipariş oluşturulur.

Eğer değişime tabi ürün bedeli 500tl ve altında ise 18,99tl kargo bedeli eklenerek gönderimi sağlanır.

Ürün arızalı / hasarlı çıktı. Ne yapmalıyım?

Stilefit.com'dan satın aldığın ürünler markaların Arızalı/Hasarlı ürün politikalarına tabidir. Ürünü teslim aldığında ya da kulllanım sonrasında herhangi bir kusurla karşılaşırsan Stilefit Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmen gerekir.

Sipariş numarası ya da isim soyad belirterek üründeki arızayı/kusuru gösteren fotoğrafları ve açıklamayı destek@stilefit.com email adresimize veya +90.553 8310030 Whatsapp hattımıza gönderebilirsin.

Ön inceleme sonrasında uygun bulunursa markaların Müşteri Hizmetlerine ürün inceleme talebinde bulunuyoruz. adidas ve Under Armour markalarının Türkiye ekipleri ürünün gönderimini talep ederlerse ürün inceleme başvurusu yapılıp gerekli bilgiler müşterilerimizle paylaşılır.

Eğer ürün arızalı/kusurlu bulunursa bilgilendirmesini takiben aynı tutarda alışveriş yapabileceğin bir indirim kodu tanımlanır. Arızalı/Kusurlu ürün incelemelerinde nakit iade yapılmadığını önemle belirtiriz.

İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğin ürün depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarını karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir. İade onayı verilen siparişlerin geri ödemeleri 24-48 Saat içerisinde yapılmaktadır. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde bankaların iade süreleri 1-5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Bu sebeple, bizden iade onayı içeren email aldıysan ve ödemen 48 saati geçki süre yapılmadıysa öncelikle bankanın destek birimiyle iletişime geçmeni tavsiye ediyoruz.

VIE ACTIVE SEPETTE EK %20 İNDİRİM FIRSATINI KAÇIRMA

İndirimli Vie Active Ürünlerini Keşfet

Sepet